İhtilaf süreci
Eksik, hasarlı ya da beyana aykırı teslimatlar; tanımlı süreler içinde, yüklenen kanıtlar üzerinden ve tarafsız hakemle çözülür. Süreç boyunca ödeme emanet hesapta bloke kalır.
Sürecin beş adımı
- 1Açıldı
Alıcı, teslimattan itibaren 48 saat içinde eksik ürün, hasar veya miad uyuşmazlığı bildirir; ödeme emanet hesapta bloke kalır.
- 2Kanıt toplama
Taraflara 48 saatlik kanıt penceresi açılır. Paket fotoğrafı, karekod görüntüsü, tartı fişi ve fatura gibi kanıtları taraflar dosyaya yükler.
- 3Hakem incelemesi
Bağımsız hakem ekibi, dosyayı yalnızca yüklenen kanıtlar üzerinden inceler; taraflarla birebir pazarlık yapılmaz.
- 4Karar
Karar gerekçesiyle birlikte iki tarafa yazılı bildirilir; emanet hesaptaki tutar karara göre çözülür (iade, kısmi iade veya hakediş).
- 5İtiraz
Taraflar 7 gün içinde bir defaya mahsus itiraz edebilir; itiraz, ilk kararı veren hakemin dışında bir hakem tarafından incelenir.
Çözüm süresi taahhütlerimiz
| Aşama | Azami süre |
|---|---|
| İlk yanıt (dosya açılışının teyidi) | 4 saat |
| Kanıt penceresi (taraflara tanınan süre) | 48 saat |
| Hakem kararı (kanıt penceresi kapandıktan sonra) | 72 saat |
| İtiraz incelemesi | 72 saat |
Kalan çözüm süresini ihtilaf dosyanızda canlı sayaçtan takip edersiniz.
Kanıtlar
Karar, tarafların beyanına değil dosyaya yükledikleri şu kanıtlara dayanır:
- Koli kapatılmadan çekilen paket fotoğrafı
- Ürün karekodunun net görüntüsü (GTIN + lot + miad)
- Tartı fişi veya sevkiyat öncesi tartım görseli
- Fatura ve irsaliye
- Alıcının teslim sonrası fotoğraf ve bildirimleri
Adalet ilkemiz
Varsayılan taraf yoktur; kanıtı tam olan taraf korunur. Hep alıcıyı ya da hep satıcıyı haklı sayan bir sistem, uzun vadede iki tarafı da kaybettirir. Kanıtlarını eksiksiz sunan üye, alıcı da olsa satıcı da olsa, bu platformda güvendedir.